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Aplicando blockchain en la producción de Atún

La empresa alimentaria norteamericana Bumble Bee Foods está mejorando la transparencia de la cadena de producción de atún aleta amarilla con la ayuda de SAP Cloud Platform Blockchain. La compañía está utilizando la tecnología SAP para brindar a los consumidores una mayor comprensión de cómo se procesa el pescado, “del océano a la mesa”. Esta es una forma en que la empresa está respondiendo a la demanda de más transparencia en la cadena alimentaria. Los compradores de atún pueden usar su teléfono inteligente para escanear un código QR en el empaque del atún para obtener información sobre el viaje de los peces desde el Océano indonesio hasta los estantes minoristas. Bumble Bee Foods ofrece apertura sobre el tamaño de la captura, el punto de captura y la comunidad pesquera que la capturó. El fabricante también proporciona información sobre la autenticidad, frescura, seguridad, certificado de pesca de comercio justo y sostenibilidad de la captura en cuestión. La tecnología Blockchain permite a las compañías crear un historial de cadena de suministro a prueba de manipulaciones. Con SAP, tenemos la capacidad de rastrear a los peces en el momento en que son capturados y mientras viajan alrededor del mundo, contando la historia de cada atún mientras impacta positivamente los ecosistemas y las vidas de las personas en el futuro ”, comenta Tony Costa, Director de Información de Bumble Bee Foods. Revolución en la industria alimentaria. Esta solución es un ejemplo de cómo las cadenas de bloques se pueden utilizar para revolucionar el futuro de los alimentos, parte de SAP Digital Business Services, crea transparencia y trazabilidad en toda la cadena de suministro...

Omnicanalidad: La interacción integrada y el poder del servicio al cliente

Imagina que decides adquirir un producto a través de Ecommerce (comercio electrónico) por el excelente precio que ofrece. Al recibirlo, te das cuenta que no es lo que esperabas. Comienzas el proceso de devolución, el cual se ve empañado por agentes de servicio lentos, correos electrónicos que no resuelven el problema y conversaciones por chat que resultan inservibles. ¿Volverías a comprar a través de ese medio? Empresas lineales Hoy, las empresas siguen lidiando con este tipo de situaciones. Mientras más abran sus horizontes a nuevos canales de atención, más lealtad tendrán de parte de sus clientes. Damian Gona, Gerente Regional para LATAM y México de Zendesk, comenta que “aunque muchas tiendas tienen canales eficientes para vender sus productos, si no cuentan con un servicio al cliente eficaz e integral, difícilmente podrán retener a usuarios satisfechos con su atención y eficiencia para resolver problemas.” Clientes distintos Los consumidores de hoy son distintos a los de hace 10, 5 o 2 años. Las nuevas generaciones pueden hacer comparaciones para tomar decisiones sobre qué producto o servicio es mejor. Con la facilidad que tienen para acceder a cualquier información; la insatisfacción de un usuario puede resultar en una reputación negativa para la empresa. 74% de las personas que realizan una compra, hacen una comparación previa en internet, de acuerdo a un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) y el Interactive Advertising Bureau México (IAB México). Soluciones diversas Es necesario integrar las estrategias de atención sin importar si la interacción con el usuario se produce a través de un chat, llamada telefónica o en redes sociales. El estudio A...
Tecnología en cadena de suministro: Enfoque de varios niveles para la ciberseguridad

Tecnología en cadena de suministro: Enfoque de varios niveles para la ciberseguridad

Las ciencias de la vida y las organizaciones de salud seguirán el ejemplo de otras industrias e integrarán tecnologías conectadas, incluyendo Internet de las Cosas (IoT) y escáneres inteligentes en sus ecosistemas como un medio para mejorar la eficiencia operativa, mejorar la visibilidad de la cadena de suministro y ofrecer una mejor atención al paciente. Pero el uso de tales tecnologías acelerará los riesgos de seguridad, de acuerdo un nuevo conjunto de predicciones de expertos de Unisys Corporation. “Las fuerzas del mercado que hasta ahora afectaron principalmente a otras industrias ahora están demostrando el potencial de transformar la forma en que operan las ciencias de la vida y las compañías de atención médica”, dijo Jeff R. Livingstone, vicepresidente y director global de Ciencias de la Vida y Salud en Unisys. “Por ejemplo, si la industria farmacéutica observa los procesos y las mejores prácticas que se utilizan en otros tipos de fabricación, pueden aplicar y adaptar esos avances tecnológicos en la forma en que fabrican y suministran productos terapéuticos. En última instancia, existe una gran interconexión entre industrias que puede aprovecharse”. En consecuencia, Livingstone predice un cambio fundamental impulsado por el consumidor basado en la “venta minorista” de industrias como el cuidado de la salud, que incorpora roles ampliados para la seguridad y que a su vez facilita un cambio de la gestión de datos en el sitio a la nube. Predicción: La “venta minorista” de la industria de la salud, basada en la IoT, alterará fundamentalmente la forma en que las ciencias de la vida y las organizaciones sanitarias llevan a cabo sus negocios. A medida que las industrias...

2017, un gran año para el e-commerce y la logística en México

Por Rubén Imán | Director general de Onest Logistics. El 2017 fue un año de retos para todo el país, pues enfrentamos cambios políticos internacionales que nos obligaron a replantear varias estrategias de logística y comercio, sin embargo, al día de hoy puedo decir que, en esta cuestión, somos un país que se mantiene creciendo y se fortalece con miras al 2018. Al respecto, el e-commerce ha sido una modalidad clave para este crecimiento, debido a su fácil acceso y agilidad de logística. Además, el proceso de adopción de los compradores mexicanos va en ascenso, ya que de acuerdo a datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), el comercio electrónico creció en un 59% al cierre del 2016, además de haber alcanzado un costo de 329,800 millones de pesos en compras online en el mismo periodo. Lo que nos brinda un panorama positivo para el siguiente año. Esto ayudó a que, pese a los cambios constantes que vivimos a nivel nacional e internacional, marcas de nuestro catálogo de clientes, continuaran creciendo y fortaleciéndose durante este año no sólo en la modalidad online, sino también en sus servicios de logística, diferenciándose por mantenerse al tanto de las tendencias que dominaron el 2017, como lo son la seguridad, flexibilidad y adaptabilidad en todos sus procesos. Por este motivo, desde nuestra perspectiva como compañía, el 2017 sólo fue una muestra de los éxitos que nos esperan el siguiente año, ya que seguramente seguiremos presenciando la consolidación del e-commerce y la adopción de mejores técnicas de logística a nivel nacional, lo que fortalecerá la estructura económica de todo el país. Asimismo, durante...

¿Por qué los mercados emergentes son el futuro del eCommerce?

Expertos en eCommerce a nivel global aseguran que las economías emergentes, como México, son los países que se convertirán en los próximos mega mercados en materia de comercio electrónico; esto debido a la creciente adopción de internet en la clase media. De acuerdo con Porter Erisman, ex vicepresidente de la compañía transnacional de eCommerce, Alibaba, el comercio electrónico se puede dividir en dos modelos: el de los países desarrollados, que ha tomado fuerza en Estados Unidos y Europa Occidental, y por otro lado el de los países en desarrollo, mismo que ha tomado más tiempo en crecer. El desarrollo del eCommerce en ambos modelos radica en el nivel de infraestructura tecnológica, además del nivel de confianza existente hacia las compras por internet. Este punto se refiere a que tanto los usuarios como los comercios electrónicos se sienten protegidos por las autoridades locales en caso de haber un fraude. En el caso de economías en desarrollo, ha tomado más tiempo generar la infraestructura necesaria y en varios casos aún hay cierta desconfianza hacia las compras por internet. Sin embargo, en el caso de México el eCommerce creció 30% en 2016, de acuerdo a la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). De acuerdo a Pedro Abad, CEO de Elogia México, estas cifras de crecimiento son claro ejemplo de un mercado con un largo recorrido por realizar y unas grandes oportunidades por explorar. En México se está avanzando de manera significativa para consolidar el eCommerce como área estratégica de la economía y su peso será muy relevante en los próximos años. Un factor que cambiará la dinámica de las compras por internet...

¿WhatsApp Business? Consejos para aprovecharla al máximo

Por Martín Frascaroli, CEO y Fundador de Aivo Las tendencias de movilidad actuales han transformado por completo la manera en la que nos comunicamos y accedemos a la información si comparamos nuestros hábitos con los de hace 20 años. Aunque todavía consumimos noticias por televisión o la radio y de vez en cuando hacemos llamadas telefónicas personales o de negocios, los medios y canales con los que contamos para poder transmitir un mensaje ahora son tan diversos como inmediatos. En México, el crecimiento acelerado del uso de smartphones ha transformado no sólo la dinámica de consumo de medios, sino, la forma en que los usuarios interactúan entre ellos. De acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos del 2017 realizado por IAB (Interactive Advertising Bureau) de México, en el año pasado el 71.5 millones de personas se conectan a Internet, cifra que equivale a 60% de la población.  Por si fuera poco, de estos más de 70 millones de personas, 81% lo hacen a través de un smartphone, el cual es usado de forma predominante (62%) sólo para comunicarse con sus contactos. En este contexto, las apps y plataformas móviles de comunicación encuentran un gran mercado el cual se encuentra ávido de opciones rápidas, fáciles de usar y que permitan una interacción compatible con todo el contenido que consultan los usuarios en otras páginas. Una empresa que ejemplifica claramente estas características es WhatsApp, app de mensajería instantánea creada en 2009 y que fue adquirida en 2014 por el gigante de las redes sociales Facebook. Whatsapp tiene más de 1,300 millones de usuarios alrededor del...