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Servicio al cliente en canales telefónicos y digitales: ¿Amigos, rivales o complementos?

7 de cada 10 personas prefieren comunicarse con las empresas a través de una llamada telefónica. Esto se debe a que este medio les ayuda a resolver sus dudas y hacer algún reclamo sin complicaciones técnicas que pueden asustarlos o alejarlos de quien les brinda un servicio. De acuerdo con un análisis realizado por Aivo, empresa desarrolladora de software de servicio al cliente con base en la Inteligencia Artificial, los clientes en la actualidad buscan un contacto simple, que resuelva rápido sus necesidades y que les permita continuar con la comunicación cuando ellos decidan y por el canal que prefieran. Si tomamos en cuenta que 60% del total de los consumidores acuden a los centros de atención para solicitar la reparación de un producto o servicio no satisfactorio, las compañías se enfrentan con el gran reto de atender y brindar soluciones, ya sea por teléfono, por un medio digital o, lo que es ideal,  complementando ambos. Por esto, Aivo te presenta las ventajas que tiene el servicio al cliente a través de canales  telefónicos y digitales, para que tomes la mejor decisión la próxima vez que quieras contactar a una empresa para solicitar una aclaración. Atención telefónica Fácil acceso. El teléfono sigue siendo el dispositivo de telecomunicación por excelencia en México, ya que existen tantas líneas telefónicas (fijas y móviles) que prácticamente cualquier persona tiene acceso a este medio para contactar a las empresas. Más cobertura. Para las compañías, la universalidad del teléfono lo convierte en el medio más fácil para interactuar con los usuarios. Por eso, a la fecha el servicio al cliente tradicional sigue basado y estructurado...

Consultoría y gestión operativa, crecimiento a buen ritmo

Cuando nuestra empresa está comenzando a tener éxito en las ventas, podemos dejar de lado los problemas que se generan en otras áreas o bien, omitir aquellas buenas prácticas que ayuden a mantener el buen ritmo y crecimiento de las operaciones. Las áreas que comúnmente se llegan a descuidar son inventarios, la contabilidad, la nómina, punto de venta, entre otros. Por lo que si se opta por contratar un sistema administrativo, sin el debido asesoramiento, no se le sacará el máximo provecho ni se obtendrán los resultados y control que requiere la empresa. Justamente, el acompañamiento es crucial para un mejor funcionamiento de un sistema administrativo, pero por lo regular “la consultoría es poco valorada, ya que se piensa que es innecesaria o cara, pero si se contrata desde un principio puede facilitar una correcta implementación y evitar gastos posteriores”, menciona Israel Coto, director de la Oficina en Ciudad de México de Microsip, empresa que comercializa y desarrolla sistemas administrativos para PyMes. Es importante conocer los alcances del sistema administrativo que se contrató, hasta dónde puede llegar y qué resultados se esperan; además de conocer los procesos en la implementación en donde es importante el rol de un consultor como apoyo. Estos puntos deben considerar: Análisis de la situación actual de la empresa, entre ello las problemáticas Definir la metodología de operaciones, es decir, cómo funcionará el sistema en las diferentes áreas Instalación y configuración, así como la importación de saldos y catálogos, para hacer una simulación de operación, brindar capacitación y realizar la detección de puntos de mejora Apoyo del consultor durante la operación bajo el nuevo sistema...

Transformación digital en toda industria

En el marco del Innovation Summit México, Microsoft en conjunto con Schneider Electric, presentó su plataforma y arquitectura interoperable, abierta y lista para IoT, EcoStruxure, la cual está diseñada para funcionar en hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias. Como parte de la colaboración entre estas empresas, la arquitectura de EcoStruxure trabaja sobre la nube de Microsoft Azure, logrando así brindar transformación digital a escala para clientes de la industria, de construcción, redes y para los centros de datos. De esta manera, los clientes que usen EcoStruxure podrán tener acceso a muchas de las aplicaciones basadas en nube de Schneider, las cuales a su vez explotan todas las capacidades de nueva generación de la nube de Azure, como realidad mixta. Como parte de la oferta, esta plataforma ofrece seguridad en la conexión entre clientes, brindando así confianza entre sus usuarios y una eficiencia que se resume en mayor productividad. Francisco Corona, director de Soluciones Empresariales y Nube para Microsoft México, destacó: “Para Microsoft es un gran orgullo poder ser parte de este proyecto, al aportar valor en la explotación de los datos obtenidos, usando nuestros servicios de analítica avanzada y herramientas como Machine Learning que nos permiten tener un mantenimiento predictivo y ahorro de energía dentro de las empresas sin importar cuál sea su giro”. Por su parte, Felipe Rivera, director de Automatización de Procesos para Schneider Electric México y Centroamérica agregó: “Al asociarnos, ambas empresas podemos continuar impulsando el valor del IoT, ofreciendo resultados comerciales tangibles y medibles, lo que permite que nuestros clientes aprovechen los nuevos datos, construyan nuevas perspectivas e impulsen la transformación digital en...

Inteligencia artificial: ¿cómo queda la privacidad y la seguridad de mis datos?

Por Weber Canova | Vicepresidente de Tecnología de Totvs. La velocidad de surgimiento de nuevas tecnologías y de adopción de ellas es cada vez mayor. Esta evolución trae un crecimiento exponencial de superficies posibles de ataques, al mismo tiempo que ofrece innumerables oportunidades a las empresas. Ante el inmenso volumen de datos que necesitan ser procesados, los algoritmos avanzados simplifican el análisis y la toma de decisiones. La inteligencia artificial es la tecnología más adecuada para superar este desafío, pero trae consigo un temor: ¿cómo queda la seguridad y la privacidad de mis datos al adoptarla? Creemos que la inteligencia artificial es una tecnología con un funcionamiento muy similar a Waze, que se diferencia del GPS y otras aplicaciones de mapas y rutas porque existe la colaboración entre los usuarios. No comparten información personal, como el color o la placa del coche, pero comparten datos relevantes sobre el trayecto, como la velocidad del tráfico, accidentes e incluso el precio del combustible en una gasolinera. Esta información beneficia a todos. Es exactamente eso lo que sucede con la inteligencia artificial. Los datos siguen siendo de las empresas usuarias, pero todas se beneficiarán de un proceso acelerado de evolución de la tecnología. Esto es porque la misma plataforma es usada por numerosas empresas y, como ella tiene capacidad de aprendizaje, cuanto más estas organizaciones usen la tecnología, más inteligente se quedará. Por lo tanto, si la máquina aprende a calcular el churn de una compañía, esa inteligencia será compartida y, a partir de allí, ayudará a todos los usuarios. Más que eso, el intercambio de información también posibilita un benchmarking con...

Mejor operación del sector eléctrico con portales digitales de comercialización

Iberdrola México, productor privado de energía del país, seleccionó la plataforma industrial de comercialización y participación de PCI de Power Costs, para todas sus entidades en el Mercado Eléctrico Mayorista (MEM). PCI implementará su solución integrada para Iberdrola México, con el fin de optimizar sus operaciones a través de un portal único de comercialización. El director de TI de Iberdrola México, Édgar Cruz Granados, mencionó: “Tras un riguroso proceso de selección y después de evaluar otras opciones en el mercado, entendimos que la solución de PCI era la más integral y que podía implementarse para cubrir nuestras necesidades inmediatas y futuras”. Gracias a esta selección, PCI expande aún más su liderazgo en el mercado, que ahora cubre más de 85% de la capacidad de generación de México. Las soluciones de software de PCI para el MEM son utilizadas por todo tipo de participantes de mercado, incluidas entidades comerciales y de generación así como suministradores calificados. “Nuestra prestación continua y exitosa de software crítico para el negocio del mercado eléctrico desde la etapa inicial del mercado a corto plazo dirigida por el Centro Nacional de Control de Energía (CENACE) nos ha dado la capacidad de implementar soluciones integrales para grandes y complejos portfolios”, indicó Javier Martin, vicepresidente de PCI. “La confianza de Iberdrola México constituye un gran hito para nosotros. Esperamos con gran entusiasmo comenzar una relación de largo plazo”. PCI es un proveedor de software de gestión de la generación, soporte al cliente de primer nivel y servicios de valor agregado para las empresas que se concentran en la energía. Fundada en 1992 continúa perfeccionando y desarrollando nuevas soluciones...